MERCADO LIBRE

Es un gran mercado virtual, una plataforma donde 23. 6 millones de compradores y 7.8 millones de vendedores se encuentran para comprar y vender bienes y servicios. Está presente en 18 países de la región: Guatemala, México, El Salvador, Honduras, Rep. Dominicana, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Brasil, Paraguay, Argentina, Uruguay, Ecuador, Perú, Bolivia y Chile. (E-NEWS, 2017).

La razón social de la empresa depende de la legislación para compañías en cada país, Mercado libre Ecuador es una S.A. (Sociedad Anónima) que obtiene rentabilidad por el cobro a sus usuarios de las publicaciones y ventas realizadas dentro de su plataforma.

HISTORIA

El Mercado Libre fue fundado en 1999, por el empresario argentino Marcos Galerín en Argentina con un financiamiento de US$ 8 millones, luego fue expandiéndose por los demás países de la región. (Destino Negocio, 2015).

En el 2000, Mercado Libre recibió más de US$ 46 millones de dólares de inversión. En octubre de 2001, eBay se convirtió en el principal accionista de la compañía. Dos años después, surgió el Mercado Pago, una herramienta segura de pago. Desde el 2007, la compañía cotiza sus acciones en el Nasdaq (NASDAQ: MELI).

TIPO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Mercado Libre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para que cualquier persona o empresa pueda comprar, vender, pagar, enviar y publicitar todo a través de Internet (Mercado Libre, 2017).

Entonces, tanto oferentes como demandantes pueden ser un: consumidor o una empresa. Por lo tanto, el tipo de comercio realizado es Consumer to Consumer (C2C), Business to Business (B2B), y Business to Consumer (B2B).

LOGÍSTICA:

Mercado Libre ha lanzado su propio servicio de logística llamado Mercado Envíos como la solución para que los vendedores puedan enviar sus productos a sus compradores, pero los compradores deben pagar por el servicio como por cualquier otro servicio de mensajería.

Es oportuno aclarar que en algunos países este servicio representa un costo mucho más elevado si lo comparamos con otros servicios de mensajería razón por la cual no es utilizado. En nuestro país no utilizamos Mercado Envíos, cuando adquieres un producto, acuerdas con el vendedor cual será la empresa de paquetería que te hará llegar tu producto.

FORMAS DE PAGOS

Comprador-vendedor. – Cuando adquieres tu producto en la plataforma de mercado libre acuerdas con el vendedor y en algunos casos él te dará algunas opciones en su publicación.

Recomendaciones:

·         Evita usar servicios de transferencia de dinero que no permitan verificar la identidad de tu contraparte.

·         Asegúrate de que el titular de la cuenta bancaria en la que vayas a depositar coincida con los datos de contacto del vendedor.

·         Guarda los comprobantes de pago.

Vendedor-Mercado Libre. – Los pagos se los realiza mediante una factura mensual emitida por Mercado libre al e-mail de cada usuario donde se detallarán todos los cargos y tendrá 5 días de plazo para pagar a partir de la fecha de notificación.

Si deseas la factura original deberás enviar esta documentación: RUC de tu empresa, domicilio fiscal y nombre completo. Emitiremos la factura de tus cargos a partir del mes en que envíes tu documentación. La información podrá ser escaneada o fotografiada digitalmente. Es muy importante que compruebes que los datos sean legibles.

Los datos ingresados deberán coincidir con los de tu inscripción.

Cómo pagar tu factura: Tienes que pagar siempre el total de tu factura y también podrás pagar por adelantado los cargos aún no facturados. En los siguientes medios de pago.

Medio de pago	Tiempo de acreditación
	Se acredita instantáneamente, pero tarda algunas horas en verse reflejado en tu cuenta.
	Acreditación 2 días hábiles.
	Acreditación 2 días hábiles.

CATÁLOGOS

CATEGORÍA DE PRODUCTOS

Clasificados

• Autos, Motos y Otros
• Inmuebles
• Servicios

Categorías

• Accesorios para Vehículos
• Alimentos y Bebidas
• Animales y Mascotas
• Arte y Antigüedades
• Bebés
• Cámaras y Accesorios
• Celulares y Telefonía
• Coleccionables
• Computación
• Consolas y Videojuegos
• Deportes y Fitness
• Electrónica, Audio y Video

• Hogar y Muebles
• Industrias y Oficinas
• Instrumentos Musicales
• Joyas y Relojes
• Juegos y Juguetes
• Música, Libros y Películas
• Ropa y Accesorios
• Salud y Belleza
• Otras categorías

Publicar productos prohibidos es una infracción a las políticas de mercado libre

Como efecto la página dará de baja las publicaciones que no cumplan con las políticas, cada infracción queda registrada en un historial y se puede suspender tu cuenta.

Los vendedores son exclusivos responsables de la legalidad y legitimidad de los artículos que ofrecen. Mercado Libre no asume responsabilidad alguna por la existencia en el sitio de productos o servicios que infrinjan las políticas o cualquier ley o resolución judicial vigente.

Artículos prohibidos

Ø  Celulares y servicios para celulares fuera de ley (Servicios de desbloqueo de celulares y/ o módems o solución definitiva.)

Ø  Armas, municiones y material explosivo

Ø  Estupefacientes y sustancias prohibidas y Propiedad robada

Ø  Medicamentos, sustancias y productos para la salud y/o la estética

Ø  Huesos, órganos y residuos humanos

Ø  Flora, fauna y derivados

Ø  Fuegos artificiales

Ø  Productos y servicios financieros (Préstamos o créditos financieros. Dinero de curso legal, entre otros).

Ø  Millas o puntos de compañías aéreas (Beneficios otorgados por líneas aéreas para premiar la fidelidad de sus clientes).

Ø  Listas de correo y base de datos personales

Ø  Productos o servicios para adultos y ropa interior usada (Acompañantes, strippers, citas, entre otros).

Ø  Decodificadores y antenas

Ø  Publicaciones que violen derechos de propiedad intelectual (Productos que violen las leyes sobre derecho de autor, patentes, marcas, etc).

Ø  Documentos legales y personales (Pasaportes, etc)

Ø  Patrimonio histórico, cultural, arqueológico y paleontológico.

¿TENGO QUE PAGAR PARA PUBLICAR?

Gratis.- ¡No! Puedes publicar todo lo que quieras gratis, sin comisión por venta, sin límite de unidades y ¡todas las veces que quieras!

Pagado.-  Para que tu producto se vea más arriba en los listados y tengas más posibilidades de venderlo.

COSTOS DE PUBLICAR Y VENDER (No implica costos por ventas)

Ø  Costos de publicar y vender un producto

De forma gratuita.- productos nuevos y usados sin límite de unidades.

Publicar en Plata u Oro.- tus productos se destacaran en el resultado de búsqueda, pagaras por publicar, aunque no tengas ventas. Plata $5 u Oro$30

Tiempo de publicación para las 2 opciones: 60 días

Ø  Costos de publicar y vender un vehículo (Todas las publicaciones incluyen hasta 14 fotos y 1 video)

De forma gratuita.- solo una publicación, por 30 días

Publicar en Plata, Oro y Oro Premium.- Plata $8, Oro $12 y Oro Premium $19

Tiempo de publicación en Plata, Oro y Oro Premium.- Si en 60 días no vendiste tu vehículo, podrás republicarlo gratis dentro de los 30 días de finalizada tu publicación inicial

Ø  Costos de vender un inmueble (Todas las publicaciones incluyen hasta 14 fotos y 1 video). (Venta / Alquiler)

De forma gratuita.- solo una publicación, por 30 días

Publicar en Plata, Oro y Oro Premium.- Plata $8, Oro $12 y Oro Premium $19

Tiempo de publicación en Plata, Oro y Oro Premium.- Si en 60 días no vendiste tu inmueble, podrás republicarlo gratis dentro de los 30 días de finalizada tu publicación inicial.

Ø  Costos de publicar y vender un servicio (Tienes 1 anuncio gratuito cada 365 días)

Gratuito: por 30 días

Básico: por 90 días $11, por 365 días $33

Platino: por 90 días $15, por 365 días $45

Al republicar

En las publicaciones con el beneficio ‘Publícalo hasta que lo vendas’, no puedes elegir un tipo de exposición más bajo. Esto significa que, si contrataste Oro, no podrás republicar en Plata de forma gratuita.

Las publicaciones de la categoría Adultos no tienen exposición Oro, ya que no pueden aparecer en la Página principal.

NIVELES DE COMUNICACIÓN
Dentro de los niveles de comunicación manejados por el comprador y vendedor en Mercado Libre están mensajes de chat en la página donde está publicado el producto, llamadas telefónicas, mensajes de texto y WhatsApp.

CALIFICACIÓN PARA SER UN VENDEDOR DE MERCADO LIBRE

Tienen un sistema de reputación para calificar al vendedor con un ranking que se representa con un termómetro y que está visible en todas las publicaciones. Se puede ver la reputación actual en la cuenta de cada uno.

Qué se mira para calcular la reputación:

Se les pregunta a los compradores cómo fue su experiencia y si le recomiendan al vendedor. Toda esa información sirve para calcular la reputación. Cuando haya alcanzado las primeras 10 ventas, esto es lo que se tendrá en cuenta para calcularla:

·         El valor en dinero de todas las ventas de los últimos 5 meses, exitosas o no.

·         Las ventas que califico como concretadas en los últimos 5 años.

·         El tipo de publicación que elige. Las ventas de publicaciones con cargos (Oro y Plata) impactan más en la reputación que las que haces con una Publicación Gratuita.

·         Las calificaciones positivas que recibió en los últimos 5 años.

·         Las calificaciones contradictorias (el comprador dice que la compra se concretó, pero el vendedor dice que no).

Todos los vendedores tienen su lugar en el ranking y lo distribuyen en el termómetro de esta forma:

Las categorías Autos, Motos y Otros, Inmuebles y Servicios no participan del sistema de reputación.

SANCIONES

Sólo se cubrirá 1 operación cada 12 meses por usuario (comprador). El plazo de 12 meses para que se pueda utilizar nuevamente este programa se contará desde la fecha en que se procesó el pago en Mercado Pago.

No se pueden combinar múltiples ofertas de varios artículos aún si se tratase del mismo vendedor.

En el caso que en una misma oferta se compren varias unidades de un mismo artículo, estos precios sí se pueden sumar para determinar el valor de cobertura.

El reclamante no debe haber iniciado una acción legal o administrativa en contra de MercadoLibre o de Mercado Pago ni al comienzo ni durante el reclamo. En caso que la tuviera deberá desistir de terminar la misma, acreditando fehacientemente ante MercadoLibre y/o Mercado Pago según el caso dicho desistimiento.

Se aclara que la suma que Mercado Pago reembolsará corresponde al precio del artículo abonado, excluidos otros gastos como flete, garantías y seguros.

El reclamante deberá enviar una copia firmada del Acuerdo de Reembolso junto a una copia del documento de identidad. La documentación solicitada podrá ser enviada de forma escaneada, fotografiada digitalmente, o en archivo PDF cuando le sea solicitada vía e-mail.

El Programa de Protección al Comprador cubre los casos en que el comprador no recibe ningún artículo por parte del vendedor o recibe uno significativamente distinto al publicado por el vendedor. En el caso que el vendedor tenga el comprobante de envío del artículo, podrá ser considerado prueba suficiente para desestimar el reclamo. Los casos en que el artículo sea dañado o extraviado por la compañía de envío o por terceros ajenos al vendedor, no serán cubiertos por este Programa.

En el caso que se compruebe la utilización del Programa de Protección al Comprador para fines fraudulentos, se procederá a inhabilitar al usuario e iniciar las acciones legales, civiles y/o penales, que se consideren pertinentes.