¿QUÉ ES eBay?
Es
un sitio web donde la cual está destinada a la subasta y venta de productos,
que pueden ser B2C o C2C pues el usuario puede ser una persona natural o una
empresa. Existe 3 modalidades de venta:
•
Tienda:
eBay te da las herramientas necesarias para que crees adentro de su página tu
propia página de internet, dedicada a la venta de productos.
•
Subasta:
Sometes un artículo a subasta por un determinado lapso de tiempo, vas a recibir
diversas ofertas, la oferta con la cantidad monetaria más gana se lleva el
artículo.
•
Venta
con precio fijo: Vendes un artículo a un precio fijo.
Vendedor:
Solo se limita a participar y comprar los artículos ofertados (Alcoser, 2010)
HISTORIA
eBay
fue fundada en 1995 por Pierre Omydiar en San José, California, y el primer
artículo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 13.83
dólares. Asombrado, Omydiar contactó al ganador de la subasta con el fin de
averiguar si realmente éste entendía lo que había comprado. La respuesta fue
mas asombrosa aún: "Me gusta coleccionar punteros láser inservibles."
Al
año siguiente de su fundación, el negocio contaba con cerca de 40,000 usuarios
y secciones como coleccionismo, filatelia, numismática, informática y
electrónica. En 1998 Meg Whitman, actual presidenta de eBay, se incorpora a la
compañía y un año siguiente marca su salida a Bolsa.
Hoy
en día es un mercado global y dinámico en el que hay a la venta a diario una
media de 50 millones de artículos en todo el mundo. Se compran y venden
artículos nuevos y de "segunda mano" clasificados en más de 50,000
categorías.
El
1 de Julio del 2008, eBay ha sido condenado por el Tribunal de Comercio de
París a indemnizar con cerca de 63 millones de dólares al grupo de lujo francés
LVMH por haber vendido productos pirateados con varias de sus marcas.
Los
jueces prohibieron, además, a eBay la divulgación de anuncios de productos de
perfumería y de cosméticos de esas marcas o de artículos que se presenten como
tales, bajo la amenaza de una multa de 50.000 euros diarios (Gavidia, 2017)
TIPOS DE PRODUCTOS QUE VENDE eBay
·
Ropa, Calzados y Accesorios
La
ropa es una categoría bastante interesante, donde se pueden encontrar varios
nichos como lo son las prendas para ir al gimnasio, ropa interior y zapatos
cómodos. El beneficio de la ropa es que es muy fácil de vender y de enviar, lo
mejor de todo es que siempre habrá demanda de ello.
·
Coleccionables
EBay
es sin duda el lugar más popular del mundo para comprar y vender artículos de
colección. Los coleccionables pueden incluir artículos antiguos, tarjetas de
béisbol, carteles, medallas y artefactos de guerra, los cómics y artículos de
marca como Coca Cola y mucho más.
·
Artículos Electrónicos
Es posiblemente el mercado más competitivo, pero al mismo tiempo en el que
se hallan artículos más rentables en eBay, como los iPod y teléfonos móviles.
·
Cd´s y DVD
eBay
vende más de 1 millón de DVD’s y CD’s y cada mes sin embargo, por cada millón
vendido, hay alrededor de 2 millones de estos en la lista. Si, este es otro
mercado altamente competitivo donde hay buenas ganancias.
El truco para hacer de este un mercado rentable en eBay es salirse del
campo comercial como las películas y las series de televisión y dedicarse a la
venta de películas clásicas en DVD, ejercicios para adelgazar o el aprendizaje
de idiomas.
·
Sistemas de Video Juego
Muchos adictos a los videojuegos utilizan eBay para comprar y vender sus
juegos. Un jugador adicto típico siempre compra el último juego, lo juega por
unas cuantas semanas y luego lo vende para poder comprar el último videojuego o
consola. Por lo anterior, siempre habrá una gran demanda de estos artículos de
entretenimiento
·
Salud y Belleza
Hay
tantas cosas en el mercado de la salud y belleza: suplementos para pérdida de
peso, cremas anti-envejecimiento, vitaminas, cuidado del cabello, cuidado
dental, maquillaje, esmalte de uñas, brillo de labios, lápiz labial, bálsamo
labial, correctores, polvos, base, delineadores de ojos , rímel, sombra de
ojos, iluminadores, bronceadores y coloretes, perfumes y colonias, cremas
hidratantes, cremas para los ojos, kits de microdermoabrasión para el cabello,
pinceles de maquillaje y aplicadores, equipos de depilación o máquinas de
afeitar y cremas de afeitar, juegos de manicura, rizadores de pestañas, pinzas
y mucho más.
·
Prendas y Accesorios para Bebé
Desde
los juguetes hasta los teteros y accesorios de alimentación y los cochecitos,
los artículos para bebés es un mercado muy rentable en eBay. Al igual que la
ropa, siempre habrá un mercado de equipamiento para bebés y con los enormes
costos asociados a la crianza de un bebé, los padres suelen acudir para
encontrar algunos artículos baratos y ahorrarse algo de dinero. (Arcas, 2014)
MERCADO PARA QUIEN VA DIRIGIDO
eBay para América Latina están ciertamente bien
definidos, pero también apelan a lo que inicialmente va a ser un grupo muy
específico de consumidores. Poner la localización para el idioma, los
pagos y la logística en una etapa posterior del desarrollo significa que los
primeros compradores serán probablemente de habla inglesa, personas titulares
de tarjetas de crédito internacionales. En otras palabras, el público
objetivo inicial de eBay serán aquellos que estén bastante arriba en la escala
socioeconómica. (Estewart, 2014)
PROCESO DE POSVENTA DE EBAY
Cambios y sustituciones
Aunque los flujos posteriores a la transacción actuales
no cuentan con la opción de cambios y sustituciones, de todos modos, puedes
gestionarlos con tus compradores siguiendo las directrices que te mencionamos a
continuación. Si lo haces, el departamento de Atención al cliente de eBay podrá
ver lo que acordaste con el comprador, qué ha sucedido con el cambio/la
sustitución durante el proceso de devolución y podrá, así, tomar una decisión
justa si el comprador nos pide que intervengamos para revisar la reclamación.
Debes comunicarte
con tus compradores utilizando el sistema de mensajería de eBay, ya sea a
través de los mensajes entre usuarios o de la sección Comentarios sobre
devoluciones.
Una vez haya sido aprobada la oferta de sustitución tanto
por ti como por el comprador a través del servicio de mensajería de eBay,
deberás enviar el artículo de sustitución con seguimiento, ya que esto servirá
como prueba de entrega. Si quieres que te sea devuelto el artículo original,
espera a que te sea devuelto antes de mandar el de sustitución. Si se le pide
que intervenga, el departamento de Atención al cliente comprobará que la
información de seguimiento confirma la entrega y que el comprador no tiene
quejas con respecto al artículo de sustitución. En ese caso estarás protegido.
Si un comprador devuelve un artículo sin iniciar la
devolución en Mi eBay, cancela la transacción o la compra en Mi eBay.
Selecciona el motivo "El comprador ha solicitado una cancelación de
compra". Se te reembolsará la comisión por venta realizada. La
cancelación no afectará negativamente a tu rendimiento como vendedor.
Devolución
•
El
comprador puede iniciar el proceso de devolución directamente desde "Mi
eBay.
•
El
comprador tiene un plazo de 24 horas + 30 días desde la fecha del pago para
iniciar un proceso de devolución por articulo muy distinto de su descripción.
•
El
comprador debe indicar un motivo de devolución.
FORMAS
DE PAGO
·
PayPal.
·
Tarjetas
de crédito (entre ellas MasterCard, Visa, Amex), tarjetas de débito (Visa
Electrón, Maestro) y pagos electrónicos bancarios.
·
Transferencias
interbancarias, conocidas a menudo como transferencias entre bancos o
transferencias de efectivo.
·
Pago
contra reembolso o efectivo en las transacciones en persona.
·
Cheques
personales, giros postales, cheques bancarios, cheques certificados y otros
instrumentos negociables. (eBay Inc., 2017)
PUBLICIDAD
La
plataforma de eBay maneja alrededor de 800 millones de anuncios. En base a los
datos proporcionados, la plataforma coloca una marca en una posición
privilegiada en el momento adecuado durante la experiencia de compra. En
palabras más sencillas, cuenta la historia de una marca a la persona adecuada,
en el momento oportuno y en el contexto apropiado. Para ello se toma en cuenta
los siguientes aspectos:
·
Demográficas:
Sexo, edad, tipo.
·
Gepgráficas:
IP, c´digo postal.
·
Contextuales:
Página de búsqueda. Portada, pago y envío.
·
De
comportamimento: Compras, pujas y visitas.
La
publicidad que tiene eBay oferta a sus vendedores dos grandes beneficios, la
personalización y la optimización. En lo referente a la personalización, la
oferta de publicidad identifica, monitoriza y vincula la conducta de compra
real de los usuarios con su seudónimo de eBay. Esto proporciona al vendedor una
escala sin precedentes y un elevado nivel de detalle sobre el grupo de
destinatarios que le interesa, tanto en eBay como en otros canales de venta.
Por otro lado, se logra la optimización con el incremento de las ventas dentro
y fuera de Internet conectando con un grupo de destinatarios listos para
comprar. Utiliza los datos de eBay para influir en las conductas de compra
observadas y no en las especuladas. Monitoriza y optimiza la campaña del
vendedor basándole en datos de marketing sobre compradores individuales. (eBay Inc., 2017)
LOGÍSTICA
El envío es un componente clave en
cualquier transacción y puede marcar la diferencia entre una experiencia de
compra fantástica y una pésima. Por esta razón, eBay trabaja sin cesar para
crear herramientas que ayuden a nuestros vendedores a gestionar los envíos con
la mayor eficacia posible. El Gestor de envíos de eBay ayuda a los vendedores a
ofrecer servicios de envío fiables utilizando tarifas de envío de eBay
competitivas con los principales transportistas. Esta herramienta está
totalmente integrada con el historial de transacciones de eBay.
El Gestor de envíos permite
gestionar envíos en pocos pasos y puede sacar partido a las tarifas de envío
exclusivas que eBay ha negociado con los principales transportistas.
A continuación, una descripción
general de los pasos a seguir un vendedor para empezar a utilizar esta
plataforma:
·
Ve
al Gestor de envíos
·
Identifícate
con tus credenciales de eBay. También puedes echar un vistazo a las tarifas
exclusivas de eBay a través de la sencilla herramienta de presupuestos sin
necesidad de identificarte en la plataforma.
·
Una
vez te hayas identificado, puedes empezar a importar tus pedidos de eBay.
·
Cuando
se hayan importado tus pedidos, selecciona un artículo para indicar los
detalles del envío (peso y dimensiones) y verás las tarifas para los servicios
del transportista seleccionado.
·
Después
de ver las tarifas, elige el servicio que mejor se ajuste a tus necesidades,
imprime la etiqueta y listo. (eBay Inc., 2017)
- DIAGRAMAS DE FLUJO DEL PROCESO DE COMERCIALIZACIÒN
- ¿CÓMO REGISTRARSE?
2.2. ¿CÓMO VENDER?
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