INTRODUCCIÓN
Cada vez somos más los que nos atrevemos a comprar por internet y a pensar que la red también puede ser un lugar seguro para adquirir los productos o servicios que necesitemos en ese momento. Desde el punto de vista del cliente, podemos ser engañados y estafados, pero como en cualquier comercio físico en el que nos dan gato por liebre. Además, debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos que pueden ser adquiridos en tienda física o virtual, suelen tener un precio más económico si lo adquirimos online, pues se abaratan muchos los costes para el comerciante.
El comercio electrónico o también llamado (e-commerce) se desarrolló en Estados Unidos desde los años 90 con la invención de la computadora y el Internet; y en el Ecuador ha tenido mayor acogida desde el siglo XXI.
El comercio electrónico consiste en la compra-venta de productos o servicios a través de sitios web, o por medio de redes sociales, mediante el pago por medio de tarjetas de crédito, depósitos o transferencias bancarias.
La acogida del comercio electrónico en el mundo es cada vez mayor, no solo en el área local sino también en el ámbito internacional, pudiéndose negociar entre países cumpliendo la normativa vigente de cada país, así como el cumplimiento de la Ley de Comercio Electrónico. Desde hace varios años, la tendencia por las compras electrónicas (vía Internet) en Ecuador está en constante crecimiento, mencionó Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), en la conferencia internacional ‘E-Commerce Day’, que organizó la Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG).
Una de las ventajas que tenemos del comercio electrónico es ampliar el mercado con un producto o servicio que llegue a un mayor público, sin importar el país en que esté y la hora a la quiera visitar nuestra tienda. Esto amplía el mercado y nuestras posibilidades de venta. (Qué, 2016)
INCIDENCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL ECUADOR
El negocio del Comercio Electrónico en el Ecuador toma fuerza en el mercado ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las aerolíneas, hoteles, entidades financieras y otras, se multiplican en las páginas de internet.
Un ejemplo de comercio electrónico en el Ecuador lo constituye la empresa Revoluciona tu Precio, que es una Tienda Virtual donde el usuario puede comprar online todo tipo de bienes y servicios que están categorizados en:
Ø Gourmet
Ø Mascotas
Ø Hogar y Oficina
Ø Licores
Ø Tecnología
Ø Salud y Belleza
Ø Diseño y Accesorios
Ø Novedades
Las empresas pueden ofertar sus catálogos de productos en esta página que está tomando cada vez más auge en el mercado nacional, ya que indica la facilidad de entrega de los productos a nivel nacional. Es la primera plataforma de e-Commerce en integrar pago, facturación y logística en una sola plataforma.
IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comportamiento del consumidor en los últimos años ha cambiado, las empresas se están adaptando a las nuevas tendencias de marketing y optan por herramientas tecnológicas que los ayuden a conocer y satisfacer necesidades de nuevas generaciones, como los son la generación de los millennials (personas nacidas entre 1981 y 1995), quienes han crecido inmersos en la era digital y son más exigentes con las marcas, ya que no compran ningún producto o servicio sin antes haber investigado.
El comercio electrónico está ganando cada vez mayor importancia debido a un factor muy importante, el nuevo comportamiento del consumidor, las nuevas generaciones apoyan sus decisiones de compras con herramientas digitales que les aporten mayores características sobre los productos o servicios que desean adquirir, para lo cual, las empresas no solo deben basarse en factores relativos al diseño de sus aplicaciones, sino también en aspectos relativos a los sentimientos, construcción y transmisión de la marca. La generación de los millennials prefiere herramientas que fomenten el intercambio, tales como redes sociales y Blogs, tener mayor acercamiento con las marcas y que las marcas los hagan sentir partícipes.
Dentro de la Industria de Turismo de Reuniones existen diversas herramientas que se basan en el concepto de User Experience generando la comodidad y la sencillez al interactuar con la herramienta, además de segmentar las actividades y preferencias del usuario. (Infoexpo, 2017)
ALCANCES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El Alcance global
Las transacciones que se realizan a través del comercio electrónico, traspasan los límites territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los mercados tradicionales no poseen; teniendo así un alcance equivales casi al tamaño de la población en línea mundial.
Gracias al comercio electrónico, se habilita el comercio sin importar los límites culturales, el lenguaje.
Además, el “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Pero lo mejor de todo es que se puede exhibir cada negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año.
Podemos atender clientes, aceptar y procesar órdenes de compra sin la necesidad su intervención, ni supervisión, lo que se traduce en un ahorro de costos, que fácilmente puede transformar en grandes descuentos que le permitan ser más competitivo ante una clientela cada vez más exigente. (Trocones, 2012)
INFLUENCIA O IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ECONOMÍA, SOCIEDAD Y COMPETITIVIDAD ECUATORIANA.
Cada día somos testigos de cómo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación(TICs) afectan las vidas de las personas y generan un cambio gigantesco en la forma de hacer negocios.
el comercio electrónico forma parte de un proceso social caracterizado por la globalización de los mercados, economías basadas en conocimiento e información y por el cambio en el comportamiento del consumidor.
en sus inicios el comercio electrónico hacía referencia al uso de la web para transmitir datos y documentos (especialmente facturas), actualmente es una tecnología que abarca muchas dimensiones del ser humano desde lo social hasta lo político y lo psicológico. el comercio electrónico presenta un reto para el comercio tradicional, ya que el mercado está exigiendo nuevas formas de hacer negocios que le proporcionen al usuario comodidad, confiabilidad, satisfacción, reducción de costos, variedad de productos, de marcas y de precios y el comercio electrónico es la mejor herramienta para lograr que el consumidor encuentre todo lo que busca con solo unos cuantos clics.
si una empresa desea implementar comercio electrónico es de vital importancia que tenga en cuenta las 8 características únicas que lo componen, estas son:
- UBICUIDAD: cuando una empresa crea su página web, independientemente del lugar donde esta haya sido creada, cualquier usuario de Internet en cualquier parte del mundo puede ingresar a la página y ver su contenido
- ALCANCE GLOBAL: se habilita el comercio a través de los limites nacionales y culturales, la empresa puede tener clientes en cualquier parte del mundo y asegurar la entrega de su producto.
- ESTÁNDARES UNIVERSALES: los estándares son compartidos por todas las naciones en todo el mundo, por ejemplo, un servicio como el software tiene estándares universales ya que el software es el mismo en todos los países, lo único que varía es el idioma.
- RIQUEZA: Internet tiene el potencial de ofrecer muchas más riquezas de información que los medios tradicionales, es decir es posible transmitir mensajes de vídeo, audio y texto que se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
- INTERACTIVIDAD: facilita la comunicación entre el comerciante y el consumidor, permite compartir experiencias, calificar los productos, interactuar con el proveedor, y con otros usuarios, por medios como chats interactivos, blogs, etc.
DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN: la precisión, el volumen, la variedad, la abundancia y la actualidad de la información son muy importantes para reducir los costos de la información y elevar la calidad.
PERSONALIZACIÓN/ ADECUACIÓN: la empresa debe tener la capacidad de adecuar sus productos y servicios a las necesidades individuales del cliente.
TECNOLOGÍA SOCIAL: los usuarios y proveedores pueden generar contenido por medio de las redes sociales, compartiendo sus experiencias y hasta publicitando el producto
la aplicación del comercio electrónico en la empresa teniendo en cuenta las 8 características únicas anteriormente nombras permiten a la empresa conocer más al consumidor, segmentar de una mejor manera su mercado, mejorar su habilidad para desarrollar marcas de producto y cobrar precios especiales por un servicio de alta calidad.
el comercio electrónico no solo ha afectado el comportamiento del consumidor y de las empresas, sino que también ha intervenido en gran manera en un tema que está bastante de moda como lo es el medio ambiente; la tendencia es que los documentos impresos desaparezcan y todo se maneje por medio digital, y de esta manera beneficiar en gran medida al medio ambiente.
Es importante que la empresa identifique los elementos claves de un modelo de negocios, entendiendo el modelo de negocios como el conjunto de actividades planeadas y diseñadas para producir un beneficio en el mercado, estos elementos claves son:
PROPOSICION DE VALOR: son los elementos que le permiten al consumidor elegir una empresa en lugar de otra.
PROPOSICION DE VALOR: son los elementos que le permiten al consumidor elegir una empresa en lugar de otra.
MODELO DE INGRESOS: la empresa puede obtener ingresos por medio de publicidad, suscripción, cuota por transacción, ventas o afiliación.
OPORTUNIDAD EN EL MERCADO: identificar el mercado y tamaño objetivo de la empresa
VENTAJA COMPETITIVA: ventajas especiales que tiene la empresa en el espacio de mercado
ESTRATEGIA DE MERCADO: planeación para promover los producto y servicios y atraer la audiencia objetivo (anuncios, clasificados, referencias, patrocinios)
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: estructura organizacional dentro de la empresa que se requiere para llevar a cabo el plan de negocio
EQUIPO ADMINISTRATIVO: experiencias importantes que permiten el posicionamiento de la empresa, empleados de la compañía, responsables de hacer que el modelo de negocio funcione.
la mentalidad del consumidor y de las empresas está cambiando constantemente, ya que no solo se están eliminando las barreras geográficas y las distancias por medio del comercio electrónico, sino que también se están creando comunidades virtuales o redes sociales que establecen vínculo con personas de diferentes culturas.
LOS EFECTOS ECONÓMICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA SOCIEDAD
La expansión del comercio electrónico realizado a través de Internet no sólo está ligada al progreso de la infraestructura y al aumento de las oportunidades de acceso. Depende también de la aparición de actividades comerciales provechosas. Para el mundo empresarial, Internet abre posibilidades de mucho mayor alcance que las tecnologías anteriores de información y comunicación. En principio, pueden reunirse en línea todos los componentes de la cadena de valor de determinadas transacciones, desde la producción a la distribución. Internet ofrece servicios integrados de fax, correo y (próximamente) teléfono, a un costo relativamente bajo. Permite realizar transacciones, interactivas o no, entre dos personas o entre muchas. Por último, puede transferirse por ella información digitalizada de un ordenador a otro a bajo precio. Esto hace de la red un instrumento muy flexible y poderoso de comercio electrónico, a pesar de que su uso comercial sólo ha comenzado unos pocos años atrás.
Comercio electrónico en el Ecuador
El comercio electrónico en el país está creciendo. Sin embargo, existen algunos obstáculos que frenan este crecimiento.
A parte de estos obstáculos las tiendas en línea ecuatorianas también tienen algunas ventajas, por ejemplo, de la competencia de otros países. Crecimiento
Se dice que el comercio electrónico es la rama de la economía con más crecimiento en el país. Con el eCommerce Day -que se celebra anualmente en varios países de América Latina- la industria del comercio electrónico tiene su propio evento donde se presentan cada año nuevas empresas e ideas de cómo mejorar la economía en Internet.
TRANSACCIONES COMERCIO ELECTRÓNICO ECUADOR (USD):
2010: más que $200.000.000 USD
2010/2011: se facturaron $300.000.000 USD (de estos un 95 por ciento va al exterior) 2012: $300.000.000USD
2013: $800.000.000 USD (compras online a través de tarjetas de crédito emitidas en el Ecuador
2014: $540.000.000 USD
2015: $ 800.000.000 USD
Se dice que todavía un 70 por ciento de los internautas en el Ecuador no realizan compras en Internet. En 2014, el INEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos) publicó en su cuenta de Twitter datos sobre los internautas ecuatorianos que compran online. Según estos datos, solo un 0,34 por ciento de los hogares en el país compraron en Internet.
La posibilidad de que este crecimiento del comercio electrónico continúe es alto. No solo hay cada vez más usuarios de Internet, especialmente a través de teléfonos inteligentes, sino el número de las tiendas en línea aumenta.
En 2016 un 55,4 por ciento de la población ecuatoriana tiene un celular. De estos 55,4 por ciento, un 37,7 por ciento son teléfonos inteligentes. En 2013 solo un 16,9 por ciento de todos los teléfonos en el país (un 51,3 por ciento de la población tenía un teléfono) eran smartphones, en 2014 (un 53,9 por ciento de la población tenía un teléfono) un 24,7 por ciento.
El potencial para un futuro crecimiento también es grande porque todavía una gran parte de los internautas en el país realizan sus compras en línea fuera del país, especialmente en los EEUU. Hay empresas especializadas que ofrecen casilleros en los EEUU. Estos casilleros puedes utilizarlos para realizar compras en tiendas online de los EEUU. Luego la empresa que ofrece los casilleros te envía los productos a Ecuador.
Por los impuestos y salvaguardias altas en el Ecuador esta forma de hacer compras online ha perdido un poco de popularidad. Las impuestos y salvaguardias ayudan al crecimiento del comercio electrónico local (si no vende productos importados).
Sin embargo, mucha gente en el país realiza compras online en los EEUU a través de amigos a familiares que viven allá Luego, cuando ellos visitan Ecuador pueden traer los productos.
Tipos de tiendas en línea (entre otros)
- Tiendas que sólo venden online (productos y servicios): tiendas en línea tradicionales que venden productos, empresas que venden cursos de español, servicios de educación, agencias de viajes.
- Tiendas que venden online y offline
- Marketplace como OLX o Mercado libre
- Personas que venden sus productos a través de las redes sociales (a veces también son empresas que lo hacen) o a través de Marketplace sin tener un sitio web para hacerlo.
Empresas que también están involucrados en el comercio electrónico:
- Empresas que ofrecen casilleros en los EEUU u otros países para realizar sus compras en línea por acá-
- Empresas de marketing
- Empresas de IT
- Empresas telefónicas
- Medios de comunicación
- Empresas de logística
- Bancos
¿Cuáles son los comercios electrónicos más grandes del Ecuador?
Facturación – pagos con tarjeta de crédito
En el eCommerce Day 2016 el Banco del Pacífico ofreció algunos datos interesantes sobre el uso online de las tarjetas de crédito emitidas por este banco.
Según estos datos, los comercios electrónicos con más pagos a través de las tarjetas de crédito son sorprendentemente algunas universidades. Muchas universidades ofrecen el pago de la matrícula y otros costos a través de su sitio web.
Dentro de las “tiendas en línea” que recibe los pagos más altos con tarjetas del Banco del Pacifico son la Universidad de Loja y la universidad Santo Espíritu en Guayaquil. Otras universidades siguen en este ranking.
A parte de las universidades hay tiendas como Supercines y Ticket show dentro de las 10 tiendas con la mayor facturación.
Pero ninguna tienda en línea “tradicional” sale en los primeros 10 puestos (solo se mostró los datos de los primeros 10 puestos).
El problema con estos datos es que otros bancos del país también ofrecen servicios de pagos online a través de tarjetas de crédito. Además, muchos clientes no pagan online con su tarjeta de crédito sino en efectivo o con transferencia bancaria, entre otros.
ESTADÍSTICAS REFERENTES COMERCIO ELECTRÓNICO
El 51% de las compras virtuales se realiza en las tres ciudades más grandes del país: Quito Guayaquil y Cuenca. Así lo dio a conocer en Instituto Ecuatoriano de de Estadísticas y Censos (INEC) en el eCommerce Day, evento dedicado a la difusión del comercio electrónico, que se desarrolló en la ciudad de Guayaquil el 22 de julio pasado. Las prendas de vestir y el calzado son los productos más comprados por el ecuatoriano, lo que representa el 33% del total de adquisiciones. Además, el 0,34 % de la población ha comprado algún producto en línea.
Los canales de compra y venta virtuales son los encargados de llevar el comercio tradicional hacia el denominado ‘e-eCommerce’, o comercio electrónico. Bajo esta modalidad los productos tienen disponible una vitrina las 24 horas del día, durante los siete días de la semana. Esto ha generado un cambio de lógica en los vendedores y consumidores, ya que en el mundo virtual no existen fronteras ni horarios fijos para los negocios. Y estos factores han sido aprovechados en el Ecuador por emprendedores que apuestan por un negocio propio en este espacio.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIA
La innovación y las mejoras tecnológicas introducidas en la empresa suelen traducirse en una mayor competitividad. Por ejemplo, la incorporación de tecnologías de comunicación e información (TIC’s) a través del comercio electrónico (e-eCommerce) permite dar a conocer nuestra actividad en nuevos mercados, posibilitando incrementar las ventas con un bajo costo de comercialización.
Las ventajas que obtienen los consumidores a través del uso de internet para realizar diferentes compras, hacen que hoy el comercio electrónico sea una condición necesaria para aquella empresa que quiera sobrevivir en el mercado. Estas ventajas son diversas, sólo por mencionar algunas: elección global del producto (mayor competencia), cercanía (mayor comodidad), acortamiento de la cadena de distribución (menor precio) y pago electrónico. Sin embargo, si bien la herramienta del comercio electrónico en la empresa es una condición necesaria para sobrevivir, no es una condición suficiente. Es decir, disponer de este instrumento no nos garantiza el crecimiento de nuestra empresa.
A diferencia de lo que ocurría en la economía clásica, la cual se caracterizaba por la escasez en la información, en la economía digital abunda la información entre los consumidores. Es por ello que además de contar con una herramienta de comercio electrónico, la empresa debe tener una estrategia definida que le permita atraer al usuario de Internet. En otras palabras, la herramienta que brinda Internet abre un número significativo de oportunidades comerciales, para que ese elevado potencial se haga efectivo el empresario debe estudiar el mercado digital y diferenciarse respecto a la competencia. No alcanza con tener un sitio web y un perfil en una red social con la finalidad de simplemente estar presentes en el ciberespacio.
El comercio electrónico implica entonces una ventaja para la empresa que ahora puede llegar a un número mayor de potenciales clientes. Pero al mismo tiempo la obliga a realizar un mayor esfuerzo por diferenciarse debido a que ahora se enfrenta a una competencia global, si tenemos en consideración que un consumidor puede adquirir un producto en Córdoba, Buenos Aires o China desde el sillón de su casa. Debemos entonces estar alertas y estudiar en forma permanente los mercados internacionales, para buscar diferenciarnos ya sea a través de precio, presentación o servicio.
Cómo introducir nuestra empresa en el Comercio Electrónico
Una empresa de menor tamaño puede comenzar a introducirse en el mercado de comercio electrónico utilizando los canales de bajo costo que brindan las plataformas de ventas y las redes sociales. Estas herramientas están al alcance de cualquier emprendedor y constituyen mecanismos muy ágiles y flexibles.
Un segundo paso, que puede ser complemento del anterior, es el desarrollo de un sitio web corporativo. Es importante contar con asistencia técnica profesional, puesto que este sitio es nada más y nada menos que la imagen corporativa de nuestra empresa ante el mundo.
Al definir la estrategia que nos permitirá diseñar nuestro sitio web, debemos tener en cuenta tres características: promoción, provisión y procesamiento. La primera, promoción, implica un sitio web meramente informativo y que permite principalmente posicionar la imagen de la empresa. La segunda, provisión, implica una mayor funcionalidad del sitio, permitiendo por ejemplo generar una interactividad entre la empresa y el cliente. Por último, procesamiento, ocurre cuando el sitio llega a un nivel de funcionalidad tal que permite realizar transacciones comerciales online.
En todos los casos, cabe mencionar la importancia de la existencia de servicios de logística y medios de pago electrónicos que permiten a la empresa ahorrar en costos de gestión y distribución de productos. Por ejemplo, esto permite a muchos emprendimientos poder llegar a clientes radicados en otras provincias e incluso en otros países de una manera sencilla y ágil. (Crisafulli, 2016)
